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Idealizada pela área de Customer Experience da healthtech, a pesquisa contemplou a opinião de médicos e farmácias usuários da plataforma líder de prescrição digital no Brasil, com grau de confiança de 95% e 7% de margem de erro
– Com relação aos médicos, a pesquisa foi realizada em 2 etapas (agosto 2020 e maio 2021). A primeira etapa apontou que 94% dos médicos estão satisfeitos com a experiência de uso das receitas digitais. Além disso, o número manteve-se na segunda etapa, uma vez que 94% dos profissionais de saúde continuam satisfeitos, havendo crescimento de 10 pontos percentuais de “Bom” para “Excelente”
– Com relação às farmácias, 93% desejam continuar recebendo as receitas digitais após a pandemia
A healthtech Memed acaba de divulgar uma pesquisa inédita, realizada por sua área de Customer Experience, que revela o futuro das prescrições médicas digitais no Brasil. A pesquisa com médicos foi dividida em duas etapas realizadas em agosto de 2020 e maio de 2021, gerando dados comparativos entre os períodos. Já a pesquisa com farmácias, foi realizada em apenas uma (agosto 2020).
Médicos & Receitas Digitais
As duas etapas da pesquisa foram produzidas com base nas respostas de médicos usuários da plataforma, com o objetivo de entender o mercado das prescrições digitais, principalmente com o novo cenário originado pela pandemia. Dentre os resultados finais, um dos mais significativos, foi a constatação de que em ambas as etapas 100% dos profissionais desejam que a experiência da receita digital continue após o fim da pandemia.
De acordo com a Head de Customer Experience da Memed, Jakeline Guzelian, que liderou a produção da pesquisa, esse resultado representa um grande avanço para a área da saúde. “É evidente que o aumento das prescrições médicas digitais ocorreu por conta da liberação em caráter emergencial do uso da telemedicina, no contexto da pandemia. Isto representou um avanço significativo para a área da saúde que tende a ser um pouco mais conservadora quanto a adoção de novas tecnologias, mas que acabou percebendo o impacto positivo que elas podem causar na prática profissional”, explica.
Dentre os respondentes, na primeira etapa, 94% indicaram satisfação na experiência com as receitas digitais. O número manteve-se na segunda etapa, uma vez que 94% dos profissionais de saúde indicaram estar satisfeitos também, havendo crescimento de 10 pontos percentuais de “Bom” para “Excelente”, evidenciando consistência satisfatória entre os períodos. Com relação à continuidade do envio das receitas digitais no cenário pós pandemia, em uma escala de probabilidade de 0 a 10, 82% dos médicos atribuíram 9 e 10 para manutenção do envio aos seus pacientes, já na segunda etapa esta mesma pergunta gerou um resultado 87% favorável à continuidade do formato digital.
Farmácias & Receitas Digitais
Para entender a relação das farmácias com as receitas digitais, a Memed também realizou uma pesquisa em agosto de 2020, que contemplou as farmácias cadastradas na plataforma com o objetivo de entender se as drogarias estão dispostas a aceitar a receita digital mesmo após o fim da pandemia. O resultado obtido foi que 93% das farmácias desejam continuar recebendo as receitas digitais neste cenário. Sobre a experiência com as receitas digitais, 90% informaram que ela é boa ou excelente.
Com relação aos formatos de receita que os pacientes têm maior preferência, foi apontado que 54% preferem receber via WhatsApp, 42% Impressa, 36% E-mail, 34% SMS e 11% Manuscrita. “Ouvimos este questionamento e atualmente a Memed já disponibiliza a opção de envio por qualquer um destes canais, deixando a escolha a critério do médico para uma melhor experiência do paciente”, explica Jakeline.
Ao serem perguntadas sobre os receituários amarelo e azul, 61% das farmácias afirmaram que gostariam de dispensar os medicamentos destes receituários no formato digital (atualmente estes são os únicos que não podem ser prescritos digitalmente, por determinação da Anvisa).
Sobre a Memed
Pioneira e líder no mercado de prescrições médicas digitais, a Memed atende mais de 250 empresas/instituições de saúde no país como: Prevent Senior, SulAmérica, Hospital Alemão Oswaldo Cruz e Unimed Campinas. Com uma frente exclusiva de atendimento B2B, a Memed disponibiliza todo suporte necessário para uma integração simples e rápida da sua instituição em até 7 dias. Escolhida por mais de 120 mil médicos, a Memed gera mais de 2,5 milhões de receitas médicas mensalmente. Apresenta o mais completo banco de medicamentos proprietário do Brasil, com mais de 60 mil itens, sendo uma das primeiras healthtechs do país e uma das principais companhias no mercado de novas tecnologias para o setor de saúde. Dentro do seu objetivo de consolidar um ecossistema de saúde através das prescrições digitais e por meio da integração de todas as pontas da cadeia de saúde, dispõe de soluções específicas para médicos, pacientes, hospitais, clínicas, operadoras de saúde, empresas de telemedicina, varejo farmacêutico e laboratórios de análises clínicas e de diagnóstico por imagem.
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