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Companhia se destaca pela evolução de seus indicadores e pela consolidação de uma jornada mais ágil, consistente e humanizada
A Takeda Brasil foi reconhecida, pelo segundo ano consecutivo, como vencedora no segmento Indústria Farmacêutica do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2026, uma das principais premiações do país voltadas à avaliação da experiência do cliente.
O reconhecimento reforça a consistência da companhia na construção de uma operação de atendimento cada vez mais estruturada, eficiente e centrada nas necessidades de pacientes, profissionais de saúde e parceiros.
Nos últimos ciclos, o índice de satisfação (CSAT) da Takeda atingiu um resultado acima de 90%. O desempenho está associado à revisão de processos, padronização de conteúdos e maior uso de dados para monitoramento e tomada de decisão.
A companhia também avançou na evolução dos canais digitais, com destaque para o WhatsApp, além da implementação de soluções como automação de processos, dashboards de performance e melhorias na captura e análise de dados dos atendimentos.
A Takeda investiu ainda em uma comunicação mais clara, empática e alinhada entre os diferentes canais. As iniciativas contribuíram para aumentar a qualidade das interações e a confiança dos usuários ao longo da jornada, e a companhia segue firme na busca pela evolução contínua para oferecer experiências cada vez melhores aos clientes.
O Prêmio Consumidor Moderno avalia empresas a partir de critérios como qualidade do atendimento, integração omnicanal e uso de tecnologia, com base em análises técnicas e testes práticos conduzidos por metodologia de cliente oculto.
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