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Em depoimento exclusivo a 2A+ Portais de Notícias, José Rafael Vasquez, Vice-Presidente de Operações, Digital e Expansão da Pague Menos, falou sobre as expectativas da empresa para 2021.
O executivo revelou os principais planos para o novo ano. “Estamos muito otimistas não apenas para 2021, mas para os próximos anos de maneira geral. Nesse momento pós-IPO, em uma primeira fase, grande parte dos recursos serão direcionados para expansão de lojas, com o foco de aberturas nas regiões Norte e Nordeste”, afirmou.
Vasquez destacou que a empresa realizou, ao longo dos últimos dois anos, imersões profundas com consultorias especializadas para mapear pontos, refinar propostas de valor, público-alvo e o que eles valorizam dentro de uma farmácia, quais são regiões e características desses consumidores. “Por isso, estamos muito confiantes e com ótimas expectativas. Além disso, continuaremos investindo em nossa plataforma omnichannel e no conceito de hub de saúde”, disse.
Buscando manter uma relação muito próxima com o nosso público, a Pague Menos seguirá apostando no modelo multicanal. “Seja em loja, ou pelo e-commerce, delivery ou telefone, nós queremos ser sempre mais do que apenas um lugar que vende medicamentos, mas que ofereça saúde, que dê assistência e acompanhamento aos nossos clientes”, disse Vasquez.
Segundo o Vice-Presidente de Operações, Digital e Expansão da Pague Menos, uma das principais frentes do plano de negócios da empresa é proporcionar cada vez mais praticidade e conveniência ao público, chegando a ele de diversas formas. “Por isso, focamos muito em oferecer um serviço omnichannel, apostando na complementaridade de canais. A nossa frente de e-commerce está bastante consolidada e atende a todo o Brasil, já disponibilizando serviços como o Clique & Retire em todas as lojas, além de prateleira infinita em 800 de nossas unidades. E nosso objetivo é aumentar cada vez mais essa proximidade com os nossos consumidores, para que cheguemos a todos da maneira que for mais prática para cada um”, destacou.
Outro grande diferencial da estratégia de negócios, no qual a Pague Menos seguirá investindo continuamente, é o de que as farmácias da empresa são verdadeiros Hubs de Saúde. Um dos primeiros projetos para fortalecer esse posicionamento, afirmou Vasquez, é o Clinic Farma, lançado em 2016, e que conta hoje com 806 unidades em todos os estados do Brasil. “Entre outros serviços e soluções que nos posicionam e nos diferenciam como esse Hub de Saúde, também contamos com parcerias com redes de laboratórios com a meta de facilitar o acesso da população à exames; a Farmácia de Manipulação para o desenvolvimento de medicamentos, dermocosméticos e suplementos com fórmulas especializados para cada cliente; e o AME (Atendimento de Medicamentos Especiais), oferecendo estrutura e tecnologia necessárias para o armazenamento e controle de medicamentos de alta complexidade e com uma central de assistência telefônica gratuita que atende todo o Brasil”, concluiu.
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