Em meio à expansão do setor farmacêutico no Brasil, que já ultrapassa 100 mil farmácias ativas, segundo dados da IQVIA (2024), a disputa pela preferência do consumidor vai muito além de preço e conveniência. Com um mercado cada vez mais concorrido e consumidores mais informados e engajados, as farmácias enfrentam o desafio de ir além da simples venda de medicamentos. Hoje, a experiência do cliente se tornou um fator decisivo para fidelização, exigindo atendimento humanizado, personalizado e ágil.

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